F.A.Q.

1) Conditions et procédure
- Browser: Internet explorer (ver. 7 o superiore), Firefox, Chrome, Safari;
- Plug-in: flash player;
- Pop-up: bloc pop-up désactivé;
- Ecran: résolution conseillée 1024x768 ou supérieure;
- Autres: Adobe Reader 6 ou supérieur.
 
2) L’achat on-line est-il sûr?
Oui. Ce site adopte des critères de protection tels que votre achat est sûr. Le paiement est géré par a Banca Antonveneta: les données de votre carte bancaire voyagent chiffrées, de votre ordinateur au Payment Gateway bancaire et il est impossible de les intercepter. Pour créer ce canal chiffré, le Payment Gateway bancaire bénéficie d’un certificat SSL3 à 128 bit, délivré par Verisign, la principale autorité mondiale de certification. En outre, ce site est conventionné avec le Verified by Visa et le Secure Code, protocoles de sécurité mis au point par Visa et MasterCard respectivement. Si vous utilisez une carte certifiée par l’un de ces deux circuits internationaux, au moment du paiement vous devez introduire votre mot de passe; votre banque est ainsi en mesure de vous identifier sans erreur possible. Toutefois, même si vous ne disposez pas d’une carte certifiée, vous pourrez effectuer l’achat, selon tous les critères de sécurité exposés plus haut. A ces critères s’ajoute un contrôle constant: par exemple, American Express limite temporairement l’achat de billets Tirrenia on-line aux seules cartes italiennes.

Cartes prépayées
Avant de procéder à l’achat, assurez-vous que la carte soit habilitée à des opérations d’achat sur Internet.
 
3) L’achat on-line comporte-t-il des frais?
L’achat on-line coûte 4 € par viaggio, en couverture des frais d’émission.
 
4) Quand puis-je acheter on-line?
Les billets on-line peuvent s’acheter jusqu’à 2 heures avant le départ.
 
5) Puis-je réserver/acheter n’importe quel type d’installation?
Oui, vous pouvez réserver/acheter on-line toutes les installations: cabine, fauteuil, et aussi passage pont (qui donne uniquement droit à l’embarquement, sans logement fixe).

 
6) J’ai droit au tarif “Résidents”: puis-je imprimer le billet chez moi?
Malheureusement non, car il faut présenter un document prouvant votre droit au tarif en question. Vous devez donc nécessairement retirer le billet à l’escale d’embarquement ou dans tout autre bureau Tirrenia, après avoir présenté au guichet un document valable prouvant votre droit.
A propos de tarifs résidents, nous vous rappelons qu’ils sont toujours garantis aux ayants droit, sous réserve de leur possibilité d’accéder aux tarifs promotionnels, variables et dynamiques, en vigueur en été sur quelques trajets (compte tenu des restrictions prévues) s’ils sont plus avantageux.
 
7) Le billet acheté on-line a la valeur d’une facture?
Oui, si vous avez rempli la case ad hoc durant l’achat.
 
8) Les noms des passagers et le numéro d’immatriculation de l’auto doivent-ils être exacts?
Oui. Par application des règles de sécurités les noms de chaque  passager  figurant sur  sa pièce d´identité en cours de validité ainsi que la marque, la catégorie et le numéro de la plaque d´immatriculation  du véhicule doivent concorder avec les données du billet. Dans le cas contraire l´accès au port et à l´embarquement seront refusés.
 
9) Je dois changer les données de mon billet Tirrenia acheté sur internet (exemple: le jour de départ, la catégorie de la voiture…). Comment procéder?
Il est possible de modifier votre billet sur internet. Veuillez-vous rendre sur le site internet de Tirrenia-cliquez sur MON BILLET: Ici cliquez sur MODIFIER VOTRE BILLET et suivez les instructions.
Si vous bénéficiez d´un remboursement suite à cette modification, il sera effectué directement sur la carte de crédit utilisée pour l´achat du billet.
 
10) Je souhaite annuler mon billet acheté sur internet en ligne: Comment procéder? Comment se passe le remboursement?

Veuillez aller sur notre page de départ – Sélectionnez dans l´espace CONTACT l´option Centre d'appel et suivez les instructions. Vous pouvez effectuer l´annulation et  demander le remboursement uniquement des billets achetés sur internet en vous rendant sur le site internet de Tirrenia dans la rubrique MON BILLET: ensuite veuillez cliquer sur ANNULER VOTRE BILLET, renseigner  vos numéro  de ticket et  de contrôle (cette opération doit être réalisée avant le départ  du navire). Pour l´annulation et le remboursement des billets payés par Unicredit, une demande d´annulation et de remboursement doit être envoyée par email à bigliettionline@tirrenia.it.


La condition pour un remboursement est que la demande d´annulation ait été faite avant le départ.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0049-611-140-20 pendant les horaires d´ouverture.
Le montant remboursé est effectué comme suit:
a)Si le payement a été effectué avec une carte de crédit, le remboursement sera effectué automatiquement sur la carte qui a été utilisée pour l´achat du billet dans les délais prévus par votre institut de crédit. Pour les cartes de crédit -prépayées, le remboursement s’effectuera lors du rechargement de votre carte.
b) en cas de payement avec Unicredit Pagoline, nous effectuons la notification de remboursement dans un bref délai. Votre compte est approvisionné en fonction de l´institut bancaire dans un délai allant de 10 à 15 jours. Veuillez vérifier l´exécution de la créance auprès de votre banque.
 
11) Si je suis obligé d´annuler un billet, que puis-je faire pour rentrer en possession des frais d´annulation?

Veuillez aller sur notre page de départ – Sélectionnez dans l´espace CONTACT l´option Centre d'appel et suivez les instructions ou vous pouvez également envoyer un e-mail à bigliettionline@tirrenia.it avec une demande d'annulation et de remboursement.

Nous vous conseillons de souscrire à l´ assurance annulation lors de l´achat  votre billet. Si les conditions de l´assureur  sont remplies, vous pouvez lui réclamer vos frais d´annulation. Pour plus d´information veuillez cliquer sur SERVICES et ASSURANCE.
 
12) De quelle assurance s´agit-il?
En coopération avec Hanse Merkur une assurance annulation  qui couvre les frais d´annulation de votre billet suite aux évènements imprévisibles a été créée. Vous pouvez la souscrire parallèlement en achetant votre ticket. Pour plus d´information veuillez cliquer sur SERVICES et ASSURANCE
 
13) Où puis-je trouver les conditions générales de transport?
Vous  pouvez consulter et télécharger les conditions générales de transport dans  différentes sous-sections du site internet.  Un extrait des conditions générales qui règlent le transport sur le navire est joint à votre billet.

 

1) Puis-je réserver/acheter n’importe quel type de place?
Oui, vous pouvez réserver/acheter par téléphone n’importe quel type de place: cabine, fauteuil et même passage pont (qui donne droit uniquement à l’embarquement), quand cette vente est prévue (généralement en été seulement). Dans tous les cas, si la solution choisie est disponible.
 
2) J’ai acheté un billet par téléphone. Comment faire pour l’obtenir?
Fournissez au Bureau Tirrenia du port le numéro du billet que vous a indiqué l’opérateur: il vous délivrera le billet. Si vous avez donné votre adresse de courrier électronique, vous pourrez utiliser l’impression du courriel de confirmation de l’achat, que vous aurez reçu entretemps. Le retrait du billet peut se faire avant le jour du départ, dans une escale, même autre que celle de l’embarquement.
 
3) Puis-je acheter au tarif “Résidents”?
Oui. Vous devrez présenter un document prouvant votre droit au tarif en question, quand vous retirerez le billet au port d’embarquement.
 
4) Et les tarifs auto à un prix spécial?
Oui. La procédure d’achat par téléphone comprend l’application de ces tarifs, si les conditions sont remplies.
 
5) Le billet acheté en ligne a la valeur d’une facture?
Oui, si vous avez dicté correctement toutes les données demandées par l’opérateur durant l’achat.
 
6) Est-ce que les noms des passagers et le numéro de la plaque d´immatriculation doivent être exacts?
Oui. Par application des règles de sécurité , les noms de chaque  passager  figurant sur  sa pièce d´identité en cours de validité ainsi que la marque, la catégorie et le numéro de la plaque d´immatriculation  du véhicule doivent concorder avec les données du billet. Dans le cas contraire l´accès au port et à l´embarquement seront refusés.
 
7) J’ai égaré le billet acheté par téléphone. Que dois-je faire?
Avisez-nous en temps utile par courriel à notre adresse de courrier électronique info@tirrenia.de. Rendez-vous ensuite au bureau Tirrenia du port d’embarquement pour recevoir – contre paiement – un duplicata du billet, pour les mêmes conditions de passage, comme prévu à l’art. 8 du règlement de transport. Passé six mois après la date de départ indiquée sur le billet, après avoir vérifié que le billet d’origine n’a jamais été utilisé, nous vous rembourserons intégralement le montant du nouveau billet.
 
8) Je dois changer les données de mon billet Tirrenia que j´ai acheté en vous appelant (exemple: le jour de départ, la catégorie de la voiture…). Comment procéder?
Pour modifier votre billet acheté auprès de notre centre de réservation, vous devez envoyer votre demande comprenant les éléments à modifier et votre adresse postale à info@tirrenia.de
 
9) Je veux annuler le billet acheté par téléphone. Comment faire?
Le plus simple est d’appeler le Centre Réservations et Informations et de suivre les instructions données. En alternative, vous pouvez demander l’annulation par courriel, avant le départ du navire, à l’adresse info@tirrenia.de.
 
10) Si je suis contraint d´annuler un billet, comment puis-je obtenir le remboursement des frais d´annulation?
Nous vous conseillons de souscrire  une assurance annulation lors de l´achat  votre billet. Si les conditions de de l´assureur  sont remplies, vous pouvez lui  réclamer vos frais d´annulation. Pour plus d´information veuillez cliquer sur SERVICES et ASSURANCE

 

 

1) Quels numéros de téléphone peuvent être utiles?
Notre centre de réservation européen à Wiesbaden (Allemagne) est ouvert du lundi au vendredi de 9 à 13 heures et  samedi de 10 à 13 heures (mi-janvier à mi-septembre).
Téléphone: +49 611–140 20 -  Fax +49 611–140 2244
 
2) Comment réserver pour un groupe?
Une réservation pour 20 passagers ou plus est considérée “de groupe”. Adressez-vous à votre Agence de voyages habituelle ou à un Bureau Tirrenia.
 
3) Puis je voyager avec mon chien ou mon chat sur les bateaux Tirrenia?
Oui. Vous pouvez voyager avec votre chien ou votre chat. Les chats doivent être placés dans les cages ou sacs de transports appropriés. En revanche les chiens doivent toujours être tenus en laisse et porter une muselière. Il est strictement interdit de laisser les animaux domestiques dans le garage du navire. Ils sont admis sur le pont supérieur  où se trouvent également des cages. Ils n´ont pas accès dans les salles où se trouvent les fauteuils ou dans les cabines, sauf s´il s´agit d´une cabine pour animaux.  Vous avez la possibilité de réserver une cabine dont l´accès de votre animal domestique est autorisé. Le maitre est l´unique responsable de  son animal sur le navire. Un certificat de vaccination qui prouve que l´animal est en santé est obligatoire.
Les animaux domestiques ne peuvent embarquer que s´ils figurent sur votre ticket et sont vaccinés contre la rage (en fonction de l´animal) et sous présentation d’un carnet de vaccination à jour.
 
4) Ma voiture est particulièrement haute. Je dois payer un tarif plus élevé?
Le tarif pour le transport des automobiles est le même pour toutes celles qui ne dépassent pas 2,20 m de haut. Donc, si l’auto qui – y compris les objets placés éventuellement sur le toit – dépasse cette mesure en hauteur, le tarif “Roulotte” sera appliqué, calculé au mètre linéaire. Cela signifie que – en ce qui concerne la hauteur – les surfs, canots, petites embarcations, bagages en général sur le toit de l’auto, sont transportés gratuitement, à condition qu’ils ne fassent pas dépasser deux mètres et vingt centimètres.
 
5) Comment calculer l’encombrement de mon véhicule en longueur?
Si vous ne savez pas si votre véhicule a plus ou moins de 4 mètres de longueur, mesurez-le “hors tout”. Cela signifie, par exemple, que si vous avez une embarcation sur le toit plus longue que l’auto, le tarif sera fonction de la plus grande longueur. Quoi qu’il en soit, consultez la fonction “Recherche l’auto” dans le Menu Passagers pour plus d’informations.
 
6) Mon auto est alimentée au gaz.
Si votre auto marche au GPL ou au méthane, déclarez-le au moment de l’achat du billet. En cas d’omission, vous perdez le droit d’embarquer.
 
7) On m’a dit que quand j’achète un billet je dois fournir les données de toutes les personnes comprises dans le billet. Suis-je tenu de le faire ?
Oui. Fournir les données relatives au nom, prénom, genre et tranche d’âge de tous les Passagers est une obligation établie par la loi. (Décret Ministériel du 13.10.1999 intégrant la Directive Communautaire 98/41/CE).
 
8) J’ai organisé un voyage avec un groupe d’amis. A l’agence on m’a délivré une liste nominative de tous les membres du groupe, en m’avisant que je devais l’emporter pour l’embarquement. En pratique, qu’est-ce que j’en fais?
Remettez-la au guichet du Bureau du port d’embarquement. Si le nombre de membres du groupe augmente ou diminue avant le départ, l’Agence annexera une nouvelle liste nominative au nouveau billet. De même, en cas de variations dans les noms des membres, il faudra dresser une nouvelle liste à jour, à remettre au Bureau du port.
 
9) Est-il vrai que je ne peux pas demander d’accepter à bord un bagage m’appartenant si je ne m’embarque pas?
C’est vrai. Pour des raisons de sécurité, un bagage ou un colis ne peut pas être embarqué sans le passager voyageant auquel il appartient, selon les règlements nationaux et communautaires relatifs à la “sécurité”.
 
10) Mon véhicule a changé après l´achat de mon billet: que dois-je faire?
Veuillez modifier les données  de votre véhicule sur le site internet ou auprès de votre agence de voyage.
Par application des règles de sécurité, la marque, la catégorie et le numéro de la plaque d´immatriculation  du véhicule doivent concorder avec les données du billet. Dans le cas contraire l´accès au port et à l´embarquement seront refusés.
 
11) A quel moment dois-je me présenter à l´embarquement?
L'heure limite d'enregistrement est de trente minutes pour les passagers sans véhicule et de 90 minutes pour les passagers avec véhicule (Port de Gênes, au moins deux heures avant le départ, Port de Malte, au moins une heure avant pour les passagers sans véhicule).

 

 

1) Dois-je bloquer l’auto au garage?
Lorsque l’auto est garée dans l’espace garage de bord, tirez le frein à main et laissez une vitesse engagée.
 
2) Est-il vrai qu’il est interdit de redescendre à terre après être monté à bord?
C’est vrai, pour des raisons de sécurité. Pour ces mêmes raisons, il peut se produire que vous soyez soumis à un contrôle du personnel de bord, avec vos bagages ou votre auto, selon les réglementations nationales et internationales relatives à la “sécurité”.
 
3) A qui dois-je m’adresser à bord pour avoir des informations?
A l’accueil (Bureau de Tourisme) du navire, le Commissaire de bord est à votre disposition pour tous vos besoins. Vous pouvez demander, entre autres, un registre dans lequel annoter vos observations, le Livre Eloges et Plaintes.
 
4) Où puis-je laisser un objet de valeur?
Vous pouvez déposer sans frais au Bureau du Commissaire de l’argent ou des objets de valeur, à condition qu’ils ne soient pas encombrants.
 
5) Où peut-on fumer?
On peut fumer exclusivement sur les ponts extérieurs ou dans les zones découvertes du navire, si cela n’est pas expressément interdit pour des raisons de sécurité de la navigation. Ce qui exclue, évidemment, les unités rapides, sur lesquelles il est impossible d’accéder à des zones découvertes. On ne peut fumer dans aucun des locaux fermés, car ils sont soumis aux obligations imposées par la loi n° 3 du 16 janvier 2003.
 
6) Si j’ai un malaise, à qui puis-je m’adresser?
A bord de tous les navires passagers de la flotte Tirrenia un médecin est à la disposition des passagers pendant toute la traversée. En cas de besoin adressez-vous au personnel de l’Accueil qui se chargera de contacter immédiatement le médecin de bord.
 
7) Puis je me mettre sur une liste d´attente s´il n´y a plus de cabine disponible?
Il n´existe pas de liste d´attente. Vous pouvez demander à la réception du navire si une cabine s´est libérée et directement la réserver.

 

 

1) J’ai oublié quelque chose à bord!

Jusqu`à 10 jours après votre traversée vous pouvez contacter le bureau Tirrenia du port d'arrivée, où les objets retrouvés sont déposés pour être récupérer par les propriétaires. Comme  alternative vous pouvez également  remplir le formulaire disponible  sur www.tirrenia.it CONTACT- CONTACTER TIRRENIA. Veuillez sélectionner en objet ""objets perdis“.

Sans aucune du passager pendant ce délai, les objets trouvés sont  envoyés  et stockés à la direction générale à Naples :
Calata Porto di Massa Interno Porto snc Capannone Juta - CAP 80133, Italie